Vos questions, nos réponses
Comment utiliser mon code promo BIENVENUE10 ?
Renseignez le code BIENVENUE10 à l'étape de paiement pour bénéficier de -10% sur votre première commande. Ce code est valable une seule fois par client.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en Belgique et en Suisse. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de marques françaises, engagées dans une démarche naturelle et éthique.
Les produits sont-ils naturels ?
Nos produits sont sélectionnés pour leur douceur et leur qualité. Ils contiennent des ingrédients d'origine naturelle, mais ne sont pas tous certifiés bio. La composition est toujours vérifiée avant toute mise en vente.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à serelya.contact@gmail.com.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, la majorité de nos soins sont formulés pour respecter les peaux délicates. Nous recommandons néanmoins de vérifier la composition et de faire un test sur une petite zone avant utilisation.
Puis-je envoyer un coffret directement en cadeau ?
Oui, il suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre lors de la commande. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Comment vous contacter ?
Via le formulaire ci-dessous ou directement par email à serelya.contact@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h.