Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente — Sérélya

Version corrigée et complétée. À relire avant publication. Les champs entre crochets restent à compléter.

1. Identification du vendeur

Le site serelya-store.fr est édité et exploité par :

Marine Berthou, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise, sous l'enseigne Sérélya.

SIRET : 803 439 504 00017
Siège : 13 rue de la fontaine de chalet - 15500 Massiac
E-mail : serelya.contact@gmail.com
Téléphone : 06 84 20 45 80
Directrice de la publication : Marine Berthou
Hébergeur : Shopify International Ltd, Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, Irlande

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Les articles proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les créations NERÉA sont des objets décoratifs et olfactifs. Elles ne constituent ni des produits cosmétiques ni des dispositifs médicaux et ne font l'objet d'aucune allégation thérapeutique. Les synergies proposées sont destinées à un usage d'ambiance et non à une application cutanée.

Chaque pièce étant façonnée à la main, de légères variations de teinte, de forme et de composition florale sont inhérentes au produit et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les photographies illustrent les produits sans engagement quant aux couleurs perçues, qui peuvent varier selon les écrans. Cette réserve ne dispense pas le vendeur de son obligation de conformité.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros, nets de taxe, hors frais de livraison.

TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au jour de la commande.

4. Commandes

Toute commande est confirmée par e-mail après validation du paiement.

Sérélya se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas d'erreur de stock, de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client. Le cas échéant, le client est intégralement remboursé.

Les créations NERÉA étant pour la plupart des pièces uniques, la disponibilité affichée peut évoluer. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé sans délai et remboursé sous 14 jours.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments ou PayPal. Les coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par Sérélya.

Les produits demeurent la propriété de Sérélya jusqu'au paiement intégral du prix.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

Livraison en France métropolitaine uniquement, en point relais ou en locker Mondial Relay. Livraison offerte dès 35 € d'achat.

Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Les modalités détaillées figurent dans notre politique de livraison.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Sérélya étend volontairement ce délai à trente (30) jours.

Certains produits en sont exclus, notamment les cartes cadeaux, les produits scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, et les produits confectionnés sur demande.

Les modalités d'exercice et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le client bénéficie de plein droit :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'exercent sans frais et permettent, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

9. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à serelya.contact@gmail.com.

Les modalités figurent dans notre politique de confidentialité.

10. Service client

Par e-mail : serelya.contact@gmail.com — réponse sous 2 jours ouvrés.

11. Litiges et médiation

En cas de difficulté, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

« Sérélya procède actuellement à son adhésion à un dispositif de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès que cette adhésion sera effective. »

Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu où demeure le défendeur.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Document mis à jour le : 17/08/2026