Politique d’expédition
🚚 Livraison – Sérélya Store
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Chez Sérélya, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et transparente. Tous nos colis sont préparés avec soin, puis expédiés via Mondial Relay.
📦 Préparation & expédition
Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.
Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Nos créations NERÉA étant fabriquées à la main en petites séries, ce délai peut être allongé en période de forte activité. Vous en serez informée par e-mail le cas échéant.
📍 Zone de livraison & tarifs
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, en point relais ou en locker Mondial Relay, au choix lors du paiement.
| Poids | Tarif |
|---|---|
| 0 à 500 g | 4,50 € |
| 500 g à 1 kg | 5,00 € |
| 1 kg à 2 kg | 6,00 € |
| Dès 35 € d'achat | Gratuit |
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids réel de votre commande.
Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine, y compris les DROM-COM, Monaco, la Suisse et les autres pays de l'Union européenne.
🏪 Retrait de votre colis
Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis en point relais ou en locker, à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné.
Un colis non retiré pourra être réexpédié à votre demande, les frais de réexpédition restant à votre charge.
📮 Colis endommagé ou perdu
À la réception, vérifiez l'état de votre colis. En cas d'avarie visible, signalez-la au point relais et prenez une photo avant de repartir.
Contactez-nous ensuite sous 3 jours ouvrés à serelya.contact@gmail.com avec vos photos et votre numéro de commande : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
En cas de colis déclaré perdu, une enquête est ouverte auprès de Mondial Relay ; le remplacement intervient à l'issue de cette procédure.
🌿 Nos emballages
Nos colis sont dimensionnés au plus juste et nous privilégions des matériaux recyclés et recyclables.
Vos créations NERÉA, notamment les pièces uniques, sont protégées individuellement.
🔁 Retours
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception, conformément à la législation.
→ Consulter notre politique de retour.
Une question ? serelya.contact@gmail.com