Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Sérélya

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Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à serelya.contact@gmail.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en fin de page, sans que ce soit obligatoire.

État des articles retournés

Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Vous pouvez donc ouvrir et examiner un article comme vous le feriez en boutique.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à serelya.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre.

  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande à :

    Sérélya — La Fabrique des Essences 13 rue de la Fontaine de Chalet 15500 MASSIAC

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous confirmons la réception de votre retour par e-mail.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine et comprend les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard le moins cher que nous proposons). Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation :

  • Les cartes cadeaux
  • Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — cosmétiques, produits de soin et synergies ouverts ou utilisés
  • Les produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés

À noter : nos créations NERÉA en pièce unique ne sont pas concernées par cette dernière exception. Fabriquées à l'avance, elles ouvrent droit à rétractation comme tout autre article.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande dès réception. En cas de problème, contactez-nous sous 3 jours ouvrés à serelya.contact@gmail.com en joignant des photos et votre numéro de commande.

Nous prenons alors en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, selon votre préférence.

Ce recours est indépendant du droit de rétractation : vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus simple est de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande — ce qui vous garantit d'obtenir la pièce souhaitée, nos créations étant souvent en exemplaire unique.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

[À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale, site internet]

L'adhésion à un dispositif de médiation est une obligation légale pour tout professionnel vendant à des consommateurs (article L612-1 du code de la consommation).

Nous contacter

serelya.contact@gmail.com

Sérélya — La Fabrique des Essences · 13 rue de la Fontaine de Chalet, 15500 Massiac

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Sérélya — La Fabrique des Essences, 13 rue de la Fontaine de Chalet, 15500 Massiac — serelya.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le : ……………………
  • Numéro de commande : ……………………
  • Article(s) : ……………………
  • Nom du consommateur : ……………………
  • Adresse du consommateur : ……………………
  • Date : ……………………
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : ……………………

Deux décisions à prendre avant de coller

1. Le délai : 14 ou 30 jours ?

Votre texte actuel annonçait les deux. J'ai retenu 14 jours, qui est le minimum légal.

Passer à 30 jours est un argument commercial réel sur des créations artisanales — ça rassure sur une pièce qu'on n'a pas pu voir. En pratique, très peu de clientes retournent au-delà de 14 jours. Si vous choisissez 30, remplacez simplement le chiffre dans les deux premières sections, en gardant « 14 jours » pour le délai de remboursement, qui est légal et non modifiable.

2. Les frais de retour : à qui ?

Votre troisième bloc promettait une étiquette de retour gratuite et une prise en charge totale. C'est généreux, mais coûteux : un retour Mondial Relay vous coûte 4 à 6 € sur un article à 12 €, sans compter les frais de livraison initiaux à rembourser.

J'ai retenu frais à la charge du client, sauf produit défectueux — c'est la règle par défaut et la plus courante chez les créateurs. Si vous préférez maintenir la gratuité, remplacez le paragraphe correspondant.

Attention : la loi impose d'informer le consommateur que les frais de retour sont à sa charge. À défaut d'information, c'est vous qui les supportez. D'où l'importance que ce soit écrit noir sur blanc.

3. Le médiateur de la consommation

C'est le seul point vraiment bloquant : vous devez avoir adhéré à un dispositif de médiation et en indiquer les coordonnées. Sans cela, vous êtes en infraction, et c'est un point que la DGCCRF contrôle.

Le coût tourne autour de 50 à 150 € par an selon l'organisme. La CCI du Cantal peut vous orienter, et plusieurs médiateurs agréés interviennent pour le e-commerce.

Ce texte est une proposition rédigée à partir des règles générales applicables à la vente à distance en France. Je ne suis pas juriste : faites-le relire par un professionnel du droit ou par la CCI avant publication définitive.